Diga adeus às candidaturas em papel com a experiência da OZG

Os serviços administrativos são complexos, mas podem ser muito mais fáceis para os requerentes e processadores com serviços digitais. Como "ministério da família digital", o BMFSFJ está a criar numerosos serviços online. Em colaboração com o ministério, o ]init[ Group está a desenvolver o ElterngeldDigital :(só alemão) um assistente eletrónico que minimiza a burocracia e facilita a vida dos pais em onze estados federais.

Maior facilidade de utilização, menor burocracia

Juntamente com o BMFSFJ, o ]init[ Group está a dominar um ato de equilíbrio na conceção: por um lado, o ]init[ Group está a tornar a aplicação do subsídio parental fácil de utilizar e orientada para o serviço. Por outro lado, cumpre também o quadro jurídico multifacetado a nível federal.

O assistente inteligente acompanha de forma consistente o percurso do utilizador dos pais. As consultas personalizadas guiam os candidatos através dos formulários. Os candidatos preenchem os campos de entrada passo a passo. As verificações automáticas de validade protegem contra erros de introdução, e as perguntas frequentes e as dicas de ferramentas fornecem assistência. Desta forma, evitam-se incertezas durante o processo de candidatura e os pais deixam de ter de contactar diretamente o serviço responsável pelo subsídio parental. Uma vez iniciados os pedidos, os utilizadores podem guardá-los temporariamente e continuar a processá-los mais tarde.

Outra caraterística prática é que os dados da calculadora e do planeador do subsídio parental, que o ]init[ Group  também desenvolveu, podem ser transferidos para a aplicação do subsídio parental. Com mais de dois milhões de utilizadores por ano, esta ferramenta é uma das ofertas em linha mais populares da administração alemã.

Experiência da OZG em desenvolvimento

Com a sua plataforma técnica, o BMFSFJ é já um claro pioneiro na digitalização de um serviço administrativo no contexto da Lei de Acesso Online (OZG). Isto porque a ElterngeldDigital oferece todos os pré-requisitos para um pedido de subsídio parental totalmente eletrónico, sem descontinuidade de meios.

Atualmente, porém, os pais continuam a ter de imprimir os formulários preenchidos, assiná-los e enviá-los, juntamente com todos os documentos comprovativos, por correio para o serviço responsável pelo subsídio parental. No entanto, o BMFSFJ está a avançar com a expansão do sistema e tem-nos do seu lado como peritos do OZG.

Desde o início de 2019, o ]init[ Group tem vindo a ligar a plataforma, passo a passo, aos procedimentos especializados dos serviços de subsídios parentais dos estados federais. Desta forma, o Grupo ]init[ garante não só que os pedidos sejam fáceis de apresentar, mas também que sejam processados de forma eficiente pelas autoridades. Para tal, o ]init[ Group fornece interfaces que permitem que os pedidos, uma vez preenchidos, sejam automaticamente disponibilizados nos procedimentos especializados com um simples clique no rato. Graças à transferência eletrónica, os pedidos não apresentam erros e os serviços de subsídios parentais podem processá-los mais rapidamente.

Estão já previstas outras fases de expansão: No futuro, os pais poderão enviar digitalmente o pedido sem papel para o serviço de subsídios parentais com uma assinatura eletrónica, apresentar digitalmente os documentos comprovativos e receber a decisão online.

No entanto, as funções já disponíveis e os planos para a ferramenta já deixam claro: com as soluções digitais do]init[ Group, os pais ganham tempo valioso para as suas famílias e os gabinetes de processamento podem concentrar-se no que é importante.